最新發布！“網上民聲”9月辦理情況紅藍榜

膠東在線消息 9月份，“網上民聲”欄目共收到群眾各類有效留言4596條，有44個部門和單位本月未收到網友留言。參與部門和單位對問題的辦理及反饋情況總體較好，但也有所差別，共有4588條得到回應，月度總回復率為99.83%。有4525條留言在規定時間內完成答復，總體答復及時度為98.46%，超過80%不足90%的部門和單位有8個，不足80%的有9個。有4287個問題獲得滿意評價，總體滿意度為93.28%，超過80%不足90%的部門和單位有28個，不足80%的有17個。

為進一步推動各參與部門和單位通過“網上民聲”主動、積極為廣大人民群眾解決問題，提升各類留言解答解決的效率和效果，從9月開始，“網上民聲”每月處結通報進行內容升級，推出每月問題辦理情況紅藍榜。入選紅榜的需回復率、及時度、滿意度三個指標均達到100%，共90個，入選藍榜的分別為回復率不達標以及及時度、滿意度排在最后20位的參與部門和單位，共31個。

總體情況分析

　　收到留言數量最多的10個部門和單位分別是：

　　在本月的所有留言中，投訴類留言有2531條，咨詢類留言有1469條，建議類留言有435條，反饋類留言有161條。

　　網民參與各類留言討論3270條，根據同一問題留言數量、跟帖數量及打開次數等綜合情況，9月熱度最高的20個問題分別是：

“紅榜”分析

　　共有90個參與部門和單位的留言回復率、答復及時度和群眾滿意度三個指標全部滿分，根據留言數量遞減排序，前20位如下：

　　網友反映的問題大多得到妥善解決，相關部門對辦理結果也及時給予了反饋，本次20個優秀案例展示如下，更多解決好的問題可直接進入“網上民聲”欄目查看：

“藍榜”分析

　　有4個部門和單位回復率不達標，其中3個單位對留言零答復，分別是：

　　及時度排行最后的20個部門和單位如下(綠色表示按時答復，黃色表示超時答復，紅色表示嚴重超時答復)：

　　滿意度排行最后的20個部門和單位如下(橙色表示滿意，灰色表示不滿意)：

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